Regulamin
Warunki korzystania z platformy eazBee.
I. Definicje
Regulamin – niniejszy regulamin platformy eazBee, określający zasady korzystania z Platformy oraz prawa i obowiązki jej Operatora, Klientów i Wykonawców.
Eagleberry sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach, ul. Powstańców 70A, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000702611, NIP: 1251663388, REGON: 368689002, będąca operatorem platformy eazBee. Kontakt: e-mail: info@eazbee.com, tel.: +48733101979, zwany dalej również Operatorem lub eazBee.
Platforma – serwis internetowy i aplikacje mobilne eazBee, za pośrednictwem których Użytkownicy (klienci i wykonawcy) mogą składać Zlecenia na usługi oraz nawiązywać interakcję (kontakt) między Klientami a Wykonawcami. Dostęp do Platformy odbywa się przez dedykowane aplikacje, przy użyciu urządzeń podłączonych do Internetu.
Wykonawca – podmiot świadczący usługi za pośrednictwem Platformy na rzecz Klientów, będący przedsiębiorcą (osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub osobą prawną) lub osobą zatrudnioną przez odrębnego przedsiębiorcę, która zarejestrowała się na Platformie jako gotowa do realizacji Zleceń usług (np. sprzątania) i spełnia warunki określone w Regulaminie oraz przez Operatora. Wykonawca gwarantuje, że posiada wszelkie wymagane prawem uprawnienia i kwalifikacje do świadczenia oferowanych usług.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych (która ukończyła 18 lat) działająca jako konsument lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną – która zarejestrowała się na Platformie w celu skorzystania z usług pośrednictwa oferowanych przez Operatora przy zlecaniu wykonania Usługi.
Zamówienie/Zlecenie – oferta złożona przez Klienta za pośrednictwem Platformy dotycząca wykonania określonej Usługi przez Wykonawcę, obejmująca warunki realizacji takie jak rodzaj usługi, zakres prac, miejsce wykonania i termin. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta do zawarcia umowy o realizację Usługi; do zawarcia takiej Umowy o Usługę dochodzi z chwilą akceptacji zożonej przez wykonawcę oferty jej wykonania przez Klienta (potwierdzanej za pośrednictwem Platformy przez Operatora).
Usługa – czynność lub praca świadczona przez Wykonawcę na rzecz Klienta w odpowiedzi na Zamówienie złożone za pośrednictwem Platformy. Przykładowo Usługą może być sprzątanie lokalu, usługi porządkowe, drobne prace domowe lub inne zadania wskazane w ofercie eazBee. Zakres dostępnych Usług określa Operator w ramach listy kategorii na Platformie.
Cennik/Cena – kwota brutto należna za realizację danej Usługi wskazana w Platformie przy składaniu Zamówienia. Cena jest wyrażona w złotych polskich i zawiera podatek VAT (o ile ma zastosowanie). Cena obejmuje wynagrodzenie Wykonawcy oraz prowizję lub opłatę serwisową należną Operatorowi za pośrednictwo. Cena zaproponowana przez Wykonawcę w odpowiedzi na Zamówienie staje się wiążąca z chwilą jej zaakceptowania przez Klienta za pośrednictwem Platformy. W uzasadnionych przypadkach, zarówno przed rozpoczęciem, jak i w trakcie realizacji usługi, Wykonawca może zaproponować zmianę zakresu usługi wraz ze zmianą ceny. Każda zmiana ceny wymaga wyraźnej akceptacji Klienta – do czasu jej udzielenia obowiązuje pierwotna cena. Klient ma prawo odmówić proponowanej zmiany bez podania przyczyny.
Konto Użytkownika – indywidualny profil Klienta lub Wykonawcy na Platformie utworzony w wyniku rejestracji, chroniony loginem (np. adresem e-mail lub numerem telefonu) i hasłem. Konto umożliwia zarządzanie danymi Użytkownika, składanie Zamówień, monitorowanie statusu realizacji oraz dostęp do historii zleceń i płatności.
II. Prawa własności intelektualnej
1. Wszystkie elementy aplikacji mobilnej eazBee oraz Platformy, w tym w szczególności: teksty, grafiki, dane, elementy graficzne, układ interfejsu, obrazy, oprogramowanie, ikony, komponenty interfejsu użytkownika oraz wszelkie inne treści udostępnione za pośrednictwem Platformy (dalej: „Materiały Zastrzeżone”), stanowią wyłączną własność eazBee, z wyłączeniem treści tworzonych przez Użytkowników oraz materiałów pochodzących od podmiotów trzecich.
2. Materiały Zastrzeżone podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących prawa autorskiego, ochrony znaków towarowych, praw pokrewnych oraz innych praw własności intelektualnej, zarówno w Polsce, jak i za granicą.
3. Jakiekolwiek nieautoryzowane wykorzystanie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie Materiałów Zastrzeżonych – poza przypadkami dopuszczonymi Regulaminem lub przepisami prawa – jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
4. Nazwa „eazBee”, logo, znaki towarowe oraz inne oznaczenia służące identyfikacji Platformy (dalej: „Znaki”) stanowią własność eazBee i nie mogą być wykorzystywane przez Użytkowników bez uprzedniej pisemnej zgody.
5. Wszelkie inne znaki towarowe, logotypy, nazwy handlowe lub oznaczenia pojawiające się na Platformie należą do ich prawowitych właścicieli i mogą być wykorzystywane wyłącznie na podstawie udzielonej przez nich zgody.
6. Korzystając z Platformy eazBee, Użytkownik zobowiązuje się do poszanowania praw własności intelektualnej związanych z Platformą oraz jej zawartością.
III. Licencja i warunki korzystania z aplikacji eazBee
1. eazBee udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwoływalnej licencji na:
a) korzystanie z Platformy eazBee w zakresie udostępnionym w ramach jej funkcjonalności,
b) pobieranie, instalację i użytkowanie aplikacji mobilnej eazBee na urządzeniu prywatnym Użytkownika wyłącznie w celu korzystania z usług dostępnych za jej pośrednictwem,
c) przeglądanie oraz korzystanie z treści i informacji udostępnionych w ramach Platformy wyłącznie na własny użytek, zgodnie z przeznaczeniem aplikacji.
2. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Polityki Dozwolonego Użytkowania oraz innych zasad określonych przez eazBee. Zabrania się w szczególności:
kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, udostępniania lub sublicencjonowania aplikacji eazBee bez zgody Operatora,
podejmowania prób dekompilacji, odtwarzania kodu źródłowego, inżynierii wstecznej lub modyfikacji aplikacji,
wykorzystywania aplikacji lub jej fragmentów do tworzenia usług konkurencyjnych lub innych projektów naruszających interesy eazBee.
3. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane Użytkownikowi w Regulaminie, pozostają zastrzeżone na rzecz eazBee.
4. Korzystając z Platformy, Użytkownik oświadcza, że:
ma pełną zdolność do czynności prawnych oraz ukończył wymagany wiek;
korzysta z Platformy wyłącznie w zakresie i na obszarach, w których eazBee świadczy swoje usługi;
będzie w pełni przestrzegał postanowień Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa;
poda prawdziwe dane identyfikacyjne oraz aktualne dane kontaktowe i profilowe;
będzie realizował i/lub zamawiał wyłącznie dozwolone usługi związane z pracami domowymi lub sprzątaniem;
wszystkie uzgodnienia dotyczące zakresu usługi, terminu, płatności i ewentualnych reklamacji będą odbywać się wyłącznie za pośrednictwem aplikacji eazBee;
będzie dokonywać płatności wyłącznie poprzez zintegrowanego operatora płatności wskazanego przez eazBee (np. Stripe);
będzie szanować prywatność, dane osobowe i dobra innych Użytkowników, w tym nie będzie dokonywać nagrań audio/wideo bez ich wyraźnej, uprzedniej zgody.
5. Naruszenie powyższych postanowień może skutkować zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem dostępu do Platformy, a także dochodzeniem roszczeń przez eazBee na drodze prawnej.
IV. Rejestracja i składanie Zamówień
1. Rejestracja Użytkownika: Korzystanie z usług Platformy wymaga rejestracji Klienta i/lub Wykonawcy. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane, w tym m.in. imię i nazwisko/nazwę firmy, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), a w przypadku Wykonawcy – także informacje dotyczące działalności (np. NIP, adres prowadzenia działalności itp.). Użytkownik ustala hasło do Konta i akceptuje niniejszy Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniej zgody. Rejestracja wymaga również wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu świadczenia usług przez Platformę (szczegóły w Polityce Prywatności). Operator może uzależnić rejestrację od weryfikacji podanego adresu e-mail lub numeru telefonu (np. poprzez link aktywacyjny lub kod SMS).
2. Weryfikacja Wykonawców: W celu zapewnienia bezpieczeństwa i jakości usług każdy Wykonawca podlega weryfikacji przez Operatora przed dopuszczeniem do realizacji Zleceń. Weryfikacja może obejmować sprawdzenie tożsamości, uprawnień do pracy (np. legalności zatrudnienia), posiadania działalności gospodarczej lub umowy z pracodawcą, potwierdzenia niekaralności a także innych wymagań prawnych lub standardów jakości stawianych przez eazBee. Operator może odmówić rejestracji lub współpracy z Wykonawcą, który nie spełnia kryteriów jakości, bezpieczeństwa lub legalności.
3. Składanie Zamówień przez Klienta: Zarejestrowany Klient może składać Zamówienia na Usługi za pośrednictwem Platformy, wybierając rodzaj usługi, preferowany termin, lokalizację wykonania oraz ewentualne dodatkowe informacje (np. zakres prac, szczególne wymagania). Po złożeniu Zamówienia zostaje ono udostępnione odpowiednim Wykonawcom, którzy mogą złożyć swoje oferty wraz z ceną. Klient wybiera jedną z ofert, akceptując ją za pośrednictwem Platformy (np. klikając „Akceptuję ofertę”).
4. Przyjęcie Zamówienia i zawarcie umowy: Umowa o świadczenie Usługi między Klientem a Wykonawcą zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta konkretnej oferty złożonej przez Wykonawcę w odpowiedzi na Zamówienie. Cena wskazana w zaakceptowanej ofercie staje się wiążąca. Operator przekaże Klientowi potwierdzenie oraz dane przydzielonego Wykonawcy w celu realizacji Usługi.
5. Płatności
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za Usługę wyłącznie za pośrednictwem aplikacji eazBee, z wykorzystaniem dostępnych metod płatności elektronicznych obsługiwanych przez zewnętrznego operatora płatności (np. Stripe), takich jak karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay i inne.
W zależności od charakteru Zamówienia, przy akceptacji oferty Wykonawcy może być pobierana zaliczka (lub całość kwoty), albo następuje jedynie autoryzacja płatności. Wykonawca ma prawo do autoryzowania całości kwoty przed rozpoczęciem realizacji Usługi. Pozostała kwota (lub całość, jeśli wcześniej nie pobrano) pobierana jest po wykonaniu Usługi, po jej potwierdzeniu przez Klienta lub automatycznym zakończeniu zlecenia.
Wszystkie płatności obsługiwane są przez eazBee jako pośrednika rozliczeniowego – zapłata dokonana w aplikacji jest równoznaczna z zapłatą na rzecz Wykonawcy.
Bezpośrednie płatności między Klientem a Wykonawcą są zabronione. Płatność dokonana poza aplikacją eazBee:
· nie jest objęta żadną formą ochrony, wsparcia ani procedurą reklamacyjną,
· może skutkować zablokowaniem konta Użytkownika, który naruszył ten warunek.
W przypadku niewykonania Usługi z przyczyn przewidzianych w Regulaminie (np. anulowanie przed realizacją, brak Wykonawcy), Klientowi przysługuje zwrot pobranej kwoty zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
6. Obowiązki podczas składania Zamówień: Klient zobowiązany jest do precyzyjnego i prawdziwego podania informacji przy składaniu Zamówienia (np. poprawny adres realizacji, zakres wymaganej pracy, warunki na miejscu).
7. Odmowa przyjęcia Zamówienia: Operator zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub odrzucenia Zamówienia w sytuacji, gdy poweźmie uzasadnione wątpliwości co do jego poprawności lub autentyczności (np. podejrzenie złożenia fałszywego zamówienia, oczywista niemożliwość realizacji).
V. Realizacja Usług
1. Obowiązki Wykonawcy przy realizacji Usługi: Wykonawca zobowiązuje się wykonać przyjęte Zlecenie z należytą starannością, profesjonalizmem i zgodnie z opisem Zamówienia. Wykonawca powinien stawić się w ustalonym miejscu i czasie, z własnym wyposażeniem i środkami niezbędnymi do wykonania Usługi (chyba że w specyfikacji zlecenia jest postanowione inaczej). Realizacja Usługi powinna przebiegać zgodnie ze standardami jakości ustalonymi przez Operatora oraz obowiązującymi przepisami (np. BHP). Wykonawca jest zobowiązany przestrzegać regulaminów szczegółowych wydanych przez Operatora dotyczących danych kategorii usług (o ile takie istnieją).
2. Obowiązki Klienta podczas realizacji
Klient zobowiązany jest zapewnić Wykonawcy dostęp do miejsca wykonania Usługi w ustalonym czasie oraz stworzyć warunki niezbędne do jej realizacji (np. dostęp do wody, prądu, potrzebnych pomieszczeń). Miejsce realizacji powinno być zgodne z informacjami przekazanymi w Zamówieniu i bezpieczne dla Wykonawcy.
W razie wystąpienia przeszkód (np. brak dostępu, nieobecność Klienta, zmiana warunków), Klient zobowiązany jest jak najszybciej poinformować Wykonawcę poprzez chat w aplikacji. W takich przypadkach Wykonawca lub Klient może zaproponować zmianę zakresu lub warunków Usługi wraz z zmiana terminu, za pośrednictwem systemu zgłaszania zmian (tzw. propozycja zmiany). Klient może też – jeśli to konieczne – skorzystać z dostępnej w aplikacji opcji anulowania Zamówienia zgodnie z warunkami Regulaminu.
Jeżeli Klient nie zareaguje na problemy z realizacją lub nie wywiąże się z podstawowych obowiązków (np. celowo uniemożliwi wykonanie Usługi), Wykonawca może odmówić jej realizacji, a Klient może zostać obciążony kosztami do wysokości uzgodnionej ceny – na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Zmiany w zakresie i czasie Usługi: Jeśli w trakcie realizacji Zlecenia okaże się, że konieczne jest wykonanie prac wykraczających poza pierwotne Zamówienie lub zmiana terminu/czasu realizacji, Wykonawca powinien skontaktować się z Klientem (i ewentualnie Operatorem) w celu uzgodnienia zmiany warunków. Dodatkowe prace mogą wymagać złożenia nowego Zamówienia przez Klienta lub akceptacji zmienionej ceny. Klient ma prawo odmówić rozszerzenia zakresu prac poza Zamówienie – w takim przypadku Wykonawca powinien wykonać Usługę w pierwotnie ustalonym zakresie.
4. Problemy w realizacji: Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta o wszelkich przeszkodach w terminowej lub prawidłowej realizacji Usługi (np. nagła choroba, wypadek losowy, problemy techniczne). Operator dołoży starań, by w razie potrzeby zapewnić zastępstwo przez innego zweryfikowanego Wykonawcę lub uzgodnić z Klientem inny termin. W przypadku zaistnienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację Zlecenia (np. klęski żywiołowej, nagłych zdarzeń losowych), żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu umowy z tego powodu, a Zamówienie może zostać anulowane przez Operatora bez naliczania kosztów.
VI. Odstąpienie od umowy i anulowanie Zamówienia
1. Brak prawa odstąpienia po wykonaniu Usługi: Klient będący konsumentem przyjmuje do wiadomości, że z uwagi na charakter oferowanych usług (świadczenie usług o charakterze terminowym, za pośrednictwem Platformy na jego wyraźne żądanie) nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia, po rozpoczęciu faktycznej realizacji Usługi. Zgodnie z art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. Poprzez złożenie Zamówienia konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
2. Anulowanie Zamówienia przez Klienta przed realizacją
Klient ma prawo anulować Zamówienie bez podania przyczyny.
W przypadku anulowania Zamówienia przez Klienta, wniesiona zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że przyczyną rezygnacji były okoliczności niezależne od Klienta (np. istotna zmiana warunków przez Wykonawcę). W takich sytuacjach Klient może złożyć reklamację, a po jej pozytywnym rozpatrzeniu zaliczka zostanie zwrócona.
3. Anulowanie przez Wykonawcę
Wykonawca ma prawo anulować Zamówienie w przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację Zlecenia, w szczególności:
działania siły wyższej,
braku dostępności Wykonawcy w wybranym terminie (przy jednoczesnym braku informacji od klienta),
naruszenia przez Klienta Regulaminu lub uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie jest fikcyjne.
Wykonawca może również anulować zaakceptowane Zlecenie w sytuacjach nagłych, nieprzewidzianych i uzasadnionych (np. nagła choroba, sytuacja losowa). W takich przypadkach Wykonawca zobowiązany jest poinformować eazBee oraz przedstawić dokumentację lub wyjaśnienie potwierdzające przyczynę rezygnacji, w terminie trzech dni.
o Skutek odstąpienia/anulowania: W razie skutecznego odstąpienia od umowy przez którąkolwiek ze stron przed rozpoczęciem realizacji, umowę uważa się za niezawartą. W sytuacji gdy odwołanie nastąpiło z przyczyny niezależnej od Klienta, Operator w przypadku wcześniejszej płatności, dokona Klientowi zwrotu uiszczonej kwoty w terminie do 3 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu).
o Konsekwencje nieuzasadnionego działania Klienta: W przypadku złożenia przez Klienta fałszywego Zamówienia lub niewywiązania się przez Klienta z umowy (w szczególności braku płatności za zrealizowane Zamówienie), Operator ma prawo odmówić realizacji przyszłych Zamówień tego Klienta lub uzależnić je od spełnienia dodatkowych warunków (np. przedpłaty). Działania takie mogą być również podstawą do usunięcia lub zawieszenia Konta Klienta.
o Odrzucanie podejrzanych Zamówień: Operator jest uprawniony do natychmiastowego odrzucenia Zamówień złożonych przez Klientów, jeśli poweźmie uzasadnione podejrzenie co do ich prawdziwości lub rzetelności (np. nietypowa liczba zamówień anulowanych, sprzeczne informacje itp.). W razie odrzucenia Zamówienia z takich przyczyn Klient zostanie poinformowany, a ewentualna zapłata zostanie niezwłocznie zwrócona.
VII. Reklamacje i odpowiedzialność za wady Usługi
1. Prawo do reklamacji: Klienci mają prawo składać reklamacje dotyczące realizowanych Usług. Reklamacja może dotyczyć w szczególności nienależytego wykonania Usługi przez Wykonawcę (np. niskiej jakości wykonania, pominięcia części prac) lub innych zastrzeżeń co do działania Platformy czy obsługi przez Wykonawcę.
2. Zakres reklamacji a informacja o Usłudze: Jeżeli Klient ma wątpliwości co do zakresu lub właściwości zamówionej Usługi – zwłaszcza w kwestiach nieopisanych jednoznacznie w informacji o danej Usłudze na Platformie – powinien przed złożeniem Zamówienia skontaktować się z eazBee lub z Wykonawcą w celu wyjaśnienia zakresu i warunków świadczenia. Niewyjaśnienie takich kwestii przed Zamówieniem może utrudnić późniejsze dochodzenie roszczeń z tytułu niepełnego wykonania Usługi.
3. Sposób złożenia reklamacji: Reklamacja powinna być złozona za pośrednictwem aplikacji eazBee, lub pisemnie, lub poprzez e-mail: info@eazbee.com. Jeśli reklamacja nie jest złozona za pośrednictwem aplikacji to powinna zawierać dane identyfikujące Klienta i Zamówienie (np. numer zlecenia, data realizacji, Wykonawca) oraz opis zastrzeżeń. Klient powinien również wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot płatności). Zaleca się złożenie reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia będącego przyczyną reklamacji, oraz o dołączenie zdjęć dokumentujących zaistniałe zastrzeżenia.
4. Termin rozpatrzenia przez Operatora: Operator rozpatruje reklamacje dotyczące usług świadczonych przez siebie (funkcjonowanie Platformy, obsługa Klienta itp.) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi w takiej formie, w jakiej reklamacja została złożona (np. e-mail lub listownie), chyba że Klient zażąda innej formy.
5. Wszelkie reklamacje i roszczenia Klientów związane z realizacją lub opłaceniem Zamówienia – w szczególności dotyczące jakości wykonanej Usługi, opóźnień, niewykonania lub szkód powstałych w trakcie jej realizacji – są przyjmowane i rozpatrywane przez eazBee jako Operatora Platformy. Operator przeprowadza procedurę wyjaśniającą z udziałem obu stron i podejmuje wiążącą decyzję w sprawie zasadności reklamacji, w tym ewentualnego zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty.
6. Dowody i procedura przy szkodach: W celu ułatwienia i przyspieszenia procedury reklamacyjnej dotyczącej szkód materialnych, Klient powinien – o ile to możliwe – udokumentować powstałą szkodę (np. wykonać zdjęcia lub nagranie wideo uszkodzenia) oraz przekazać te dowody eazBee wraz z opisem okoliczności zdarzenia.. eazBee może poprosić o dodatkowe informacje lub dowody zarówno od Klienta, jak i od Wykonawcy.
7. Rozpatrywanie reklamacji i decyzja: Po otrzymaniu reklamacji Operator przeprowadzi postępowanie wyjaśniające, kontaktując się z Wykonawcą i Klientem oraz analizując przedstawione dowody. Decyzja w sprawie reklamacji zostanie podjęta z uwzględnieniem okoliczności sprawy, postanowień Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia zasadności reklamacji dotyczącej jakości Usługi, Operator może zaproponować Klientowi odpowiednie zadośćuczynienie – np. ponowne wykonanie usługi (poprawkę) bez dodatkowych opłat, obniżenie ceny, częściowy lub całkowity zwrot płatności, przyznanie rabatu na przyszłe usługi itp. Rozpatrywanie roszczeń odszkodowawczych za zniszczone mienie odbywa się z uwzględnieniem rzeczywistej wartości szkody oraz stopnia winy Wykonawcy. Decyzja Operatora co do sposobu rozstrzygnięcia reklamacji zostanie zakomunikowana obu stronom.
8. Wiążący charakter decyzji dla Wykonawcy: Wykonawca, akceptując niniejszy Regulamin i zawierając umowę współpracy z Operatorem, zobowiązuje się respektować decyzje Operatora w przedmiocie rozpatrywania reklamacji Klienta lub sporów z Klientami. Oznacza to w szczególności gotowość do wykonania poprawek, zwrotu części lub całości wynagrodzenia Klientowi bądź przyjęcia innego rozwiązania zaproponowanego przez Operatora w ramach postępowania reklamacyjnego. W przypadku uznania reklamacji za zasadną i np. obniżenia należnego Wykonawcy wynagrodzenia lub zwrotu płatności Klientowi – Wykonawca nie będzie dochodził od Klienta zapłaty pierwotnej Ceny w zakresie objętym decyzją reklamacyjną.
9. Dalsze roszczenia: Jeżeli zaproponowane przez Operatora rozwiązanie nie satysfakcjonuje Klienta, może on dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej przeciwko Wykonawcy. Operator dołożył starań w mediacji przedsądowej i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną odmowę uznania roszczeń Klienta przez Wykonawcę poza zakresem mediacji (z zastrzeżeniem obowiązków Wykonawcy wskazanych powyżej). Uwaga: Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, Klient (konsument) ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, m.in. mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub platformy ODR UE, jednak udział Wykonawcy w takich procedurach może wymagać jego zgody.
VIII. Odpowiedzialność Operatora Platformy
1. Zakres odpowiedzialności Operatora: Operator (Właściciel Platformy) odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Platformy i realizację własnych usług pośrednictwa (m.in. dopasowanie Wykonawców do Zamówień, obsługa płatności, rozstrzyganie reklamacji w zakresie określonym Regulaminem). Operator nie ponosi jednak odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi przez Wykonawcę, będącej przedmiotem umowy pomiędzy Klientem a Wykonawcą, ponieważ nie jest stroną tej umowy. Operator działa jedynie jako pośrednik łączący Klientów z Wykonawcami i zobowiązuje się dołożyć starań w polubownym rozwiązywaniu ewentualnych sporów na etapie przedsądowym (mediacja).
2. Siła wyższa i działania administracyjne: Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich obowiązków spowodowane siłą wyższą (zdarzenia nadzwyczajne, pozostające poza kontrolą, np. klęski żywiołowe, awarie ogólnokrajowej infrastruktury) lub działaniami organów administracji uniemożliwiającymi świadczenie usług (np. zakazy prowadzenia określonej działalności wydane przez władze).
3. Funkcjonowanie Platformy (odpowiedzialność techniczna): Operator dokłada należytej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły i prawidłowy, jednak nie gwarantuje, że serwis będzie wolny od przerw technicznych czy błędów. W granicach dopuszczalnych przez prawo, Operator nie odpowiada za szkody powstałe w związku z zakłóceniami w funkcjonowaniu Platformy spowodowanymi przyczynami niezależnymi od niego, w szczególności takimi jak: awarie sprzętu lub oprogramowania, błędy systemów teleinformatycznych, przerwy w dostępie do sieci Internet, ataki hakerskie, działanie wirusów komputerowych, czy inne problemy techniczne uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Platformy. Dotyczy to m.in. sytuacji braku możliwości złożenia Zamówienia lub skontaktowania się za pośrednictwem Platformy, błędnego wyświetlania informacji na stronach Platformy, opóźnień w komunikacji czy niepoprawnego działania funkcjonalności serwisu.
4. Dane podane przez Użytkowników: Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika błędnych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd informacji podczas rejestracji lub składania Zamówienia oraz za skutki korzystania z Platformy w sposób niezgodny z Regulaminem. Wszelkie działania podjęte z naruszeniem postanowień Regulaminu lub z pominięciem oficjalnych procedur (np. dokonywanie transakcji poza Platformą celem ominięcia opłat) wyłączają odpowiedzialność Operatora za powstałe w ich wyniku szkody.
5. Brak strony umowy i wyłączenie odpowiedzialności za Wykonawcę: Operator nie jest stroną umowy o świadczenie Usługi pomiędzy Klientem a Wykonawcą – umowa taka zawierana jest bezpośrednio między tymi podmiotami przy wykorzystaniu Platformy. W związku z powyższym Operator nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za działania lub zaniechania Wykonawcy, w szczególności za nienależyte wykonanie lub niewykonanie Usługi przez Wykonawcę, ani za jakiekolwiek szkody wyrządzone Klientowi przez Wykonawcę podczas realizacji Zlecenia. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora za własne usługi (pośrednictwa), w zakresie określonym przepisami prawa i niniejszym Regulaminem.
6. Szkody pośrednie i utracone korzyści: W żadnym wypadku Operator ani osoby działające w jego imieniu nie ponoszą odpowiedzialności wobec Użytkowników ani osób trzecich za szkody pośrednie, wtórne, następcze, przypadkowe lub będące skutkiem ubocznym, w tym za utracone korzyści, utratę danych, szkody wizerunkowe, utratę renomy lub dobrej reputacji biznesowej, które powstały w związku z korzystaniem z Platformy lub niemożnością skorzystania z niej. Postanowienie to dotyczy także szkód wynikłych z polegania na treściach prezentowanych na Platformie lub materiałach uzyskanych za jej pośrednictwem.
Uwaga: Powyższe wyłączenie odpowiedzialności nie narusza uprawnień konsumenta, jakich nie można wyłączyć ani ograniczyć w umowie z mocy prawa – w odniesieniu do konsumentów Operator odpowiada w granicach określonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami (np. za działanie umyślne).
7. Zgłaszanie naruszeń i treści niezgodnych z prawem: Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści dostarczane przez Użytkowników (np. opisy Zamówień, recenzje, wiadomości) tak długo, jak nie poweźmie informacji o ich bezprawnym charakterze. W przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia o bezprawnych treściach lub działaniach Użytkowników, Operator podejmie niezwłocznie stosowne działania, w tym usunięcie treści lub zablokowanie dostępu do nich, zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r.
8. Zabezpieczenia techniczne: Operator stosuje odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych Użytkowników oraz zapewnienie bezpiecznego korzystania z Platformy. Użytkownik powinien jednak we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo swojego stanowiska (np. używać legalnego oprogramowania antywirusowego, nie udostępniać hasła osobom trzecim). Operator nie odpowiada za skutki zaniedbań po stronie Użytkownika w zakresie bezpieczeństwa jego urządzeń lub konta.
IX. Wykonawcy Usług – prawa i obowiązki
1. Status prawny Wykonawców: Wykonawcami Usług na Platformie eazBee są wyłącznie podmioty prowadzące działalność gospodarczą lub osoby działające w imieniu takich podmiotów (np. pracownicy, zleceniobiorcy). Przystępując do współpracy z Operatorem, Wykonawca oświadcza, że posiada ważną rejestrację działalności (o ile jest wymagana przepisami prawa) lub odpowiednią umowę z podmiotem posiadającym taką działalność, a także że spełnia wszelkie wymogi formalno-prawne do świadczenia oferowanych przez siebie usług (np. wymagane licencje, zezwolenia, kwalifikacje zawodowe).
2. Rejestracja i umowa z Operatorem: Każdy Wykonawca przed rozpoczęciem świadczenia usług za pośrednictwem Platformy musi dokonać rejestracji na Platformie oraz zawrzeć z Operatorem odrębną umowę o współpracy (np. w formie elektronicznej akceptacji warunków dla Wykonawców). Umowa ta reguluje wzajemne prawa i obowiązki Wykonawcy i Operatora, w tym kwestie rozliczeń finansowych, wysokość prowizji/opłat serwisowych należnych Operatorowi, zasady przekazywania płatności od Klientów oraz procedury fakturowania usług świadczonych Klientom Platformy.
3. Gotowość do realizacji Zleceń: Wykonawca zobowiązany jest utrzymywać aktualność swoich danych dostępności w Platformie (dni i godziny, w których może przyjmować zlecenia) oraz być gotowym do terminowej realizacji przyjętych Zleceń. Wykonawca we własnym zakresie zapewnia sobie narzędzia, sprzęt, materiały i środki niezbędne do wykonania usług zgodnie z charakterem Zlecenia – chyba że co innego wynika z opisu Zamówienia (np. Klient dostarcza materiałów). Wykonawca zobowiązuje się także do przestrzegania standardów wykonania usług określonych w ewentualnych instrukcjach lub regulaminach wydanych przez Operatora dla danej kategorii usług.
4. Odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta: Wykonawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność wobec Klientów za wykonanie Usług oraz za wszelkie szkody powstałe w toku ich świadczenia. Oznacza to, że to Wykonawca (a nie Operator) odpowiada względem Klienta np. za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, zniszczenie mienia Klienta, urazy ciała powstałe z winy Wykonawcy itp. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić należyte wykonanie usług oraz naprawić na własny koszt szkody wyrządzone Klientowi w związku z realizacją Zlecenia, zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
5. Zabezpieczenie roszczeń Operatora: W przypadku, gdy Klient skieruje wobec Operatora jakiekolwiek roszczenia związane z działaniami lub zaniechaniami Wykonawcy (np. żądanie odszkodowania za szkodę wyrządzoną przez Wykonawcę), Wykonawca zobowiązuje się wstąpić – na żądanie Operatora – do takiego postępowania po stronie Operatora oraz przejąć na siebie odpowiedzialność finansową za zaspokojenie uzasadnionych roszczeń Klienta. Wykonawca pokryje także wszelkie koszty poniesione przez Operatora w związku z takim sporem, w tym koszty pomocy prawnej, zasądzone odszkodowania czy koszty ugody, jeżeli odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta była podstawą dochodzenia roszczeń od Operatora.
6. Rozliczenia i fakturowanie: Wykonawca upoważnia Operatora do wystawiania w jego imieniu faktur VAT lub rachunków potwierdzających wykonanie Usługi na rzecz Klienta, zgodnie z danymi podanymi przez Wykonawcę (np. nazwa firmy, NIP) i informacjami o zrealizowanych Zamówieniach. Operator będzie okresowo przekazywał Wykonawcy należne mu wynagrodzenie z tytułu wykonanych Usług pomniejszone o prowizję/abonament należny Operatorowi, zgodnie z zasadami określonymi w umowie o współpracy. Wypłata wynagrodzenia Wykonawcy nastąpi na wskazany przez niego rachunek bankowy, we wskazanych cyklach rozliczeniowych (np. tygodniowych lub miesięcznych), pod warunkiem że dane do rozliczeń (np. rachunek, status VAT) zostały prawidłowo podane i zweryfikowane.
7. Wypłaty środków dla Wykonawcy
eazBee przekazuje środki należne Wykonawcy z tytułu wykonanych Usług po upływie 7 dni kalendarzowych od daty wykonania Usługi, pod warunkiem braku zgłoszonej reklamacji przez Klienta w tym czasie.
W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej danej Usługi, wypłata środków zostaje tymczasowo wstrzymana do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego i podjęcia decyzji przez eazBee.
Wykonawca samodzielnie inicjuje wypłaty (tzw. payouty) za pośrednictwem funkcji dostępnej w aplikacji eazBee. W ramach ustawień konta Wykonawca wskazuje dane odbiorcy środków oraz wybiera sposób realizacji wypłat:
- jednorazowo po każdym zleceniu, lub
- zbiorczo za wiele zleceń.
eazBee nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych przez Wykonawcę danych do przelewu, błędnej konfiguracji konta Stripe lub zewnętrznych problemów technicznych po stronie operatora płatności.
8. Obowiązki podatkowe i ubezpieczeniowe: Wykonawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za dopełnienie wszelkich obowiązków publicznoprawnych związanych z prowadzoną działalnością i uzyskiwanymi dochodami. W szczególności Wykonawca samodzielnie rozlicza należne podatki (np. VAT, podatek dochodowy) od otrzymanego wynagrodzenia oraz opłaca wymagane składki ubezpieczeniowe (ZUS) – o ile jest do tego zobowiązany wedle właściwych przepisów. Jeśli Wykonawca jest zwolniony podmiotowo lub przedmiotowo z VAT, zobowiązany jest poinformować o tym Operatora i dostarczyć stosowne oświadczenia/dokumenty.
9. Standardy jakości i zasady Platformy: Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich zasad określonych przez Operatora co do świadczenia usług, w tym standardów jakości, etyki i komunikacji z Klientem. Wykonawcy nie wolno pozyskiwać Klientów Platformy poza Platformą z pominięciem prowizji Operatora ani nakłaniać Klientów do rezygnacji z korzystania z eazBee. Zabronione jest również przekazywanie osobom trzecim dostępu do swojego Konta Wykonawcy i przyjmowanie Zleceń, których Wykonawca nie jest w stanie osobiście (bądź poprzez swoich uprawnionych pracowników) zrealizować należycie.
10. Akceptacja mediacji i decyzji Operatora: Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że w razie sporu z Klientem dotyczącego wykonanej Usługi, Operator będzie mediatorem dążącym do ugodowego rozwiązania sprawy. Wykonawca zobowiązuje się współpracować z Operatorem w procesie reklamacyjnym (udzielać wyjaśnień, ustosunkować się do zarzutów Klienta, przedstawiać dowody na swoje stanowisko) oraz stosować się do decyzji podjętych przez Operatora w trybie reklamacyjnym, zgodnie z postanowieniami Rozdziału V pkt 9 powyżej.
11. Zakończenie współpracy: Wykonawca może wypowiedzieć umowę współpracy z Operatorem z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w tej umowie (standardowo [●] dni). Wypowiedzenie umowy nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku dokończenia przyjętych i potwierdzonych Zleceń ani z rozliczenia się z Operatorem i Klientami z tytułu już wykonanych usług. Operator może wypowiedzieć współpracę z Wykonawcą ze skutkiem natychmiastowym w razie rażących naruszeń Regulaminu przez Wykonawcę, utraty przez niego uprawnień do wykonywania usług, powtarzających się negatywnych opinii Klientów lub innych okoliczności podważających zaufanie do należytego wykonywania zleceń.
X. Postanowienia końcowe
1. Zakres obowiązywania Regulaminu: Niniejszy Regulamin określa kompletny zbiór zasad świadczenia usług pośrednictwa przez Operatora za pomocą Platformy eazBee oraz zasady korzystania z Platformy przez Klientów i Wykonawców. Wszelkie inne informacje przedstawiane na stronach Platformy (FAQ, opisy usług, poradniki) mają charakter pomocniczy. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) oraz – w odniesieniu do Klientów będących konsumentami – ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), jak również przepisy prawa Unii Europejskiej, w szczególności RODO. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw przyznanych konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów – wszelkie ewentualne wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść zgodności z tymi przepisami.
2. Zmiany Regulaminu: Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub modyfikacja funkcjonalności Platformy, zmiana procesu świadczenia usług czy konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników. O każdej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników poprzez udostępnienie ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronach Platformy, a zarejestrowanym Użytkownikom także poprzez wysłanie wiadomości e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed planowaną datą wejścia w życie zmian. Jeżeli Klient lub Wykonawca nie akceptuje wprowadzanych zmian, powinien zaprzestać korzystania z Platformy i ma prawo rozwiązać umowę z Operatorem ze skutkiem natychmiastowym przed datą wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia umowy i dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
3. Właściwość sądu i prawo właściwe: Wszelkie spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług objętych niniejszym Regulaminem lub z korzystaniem z Platformy przez Użytkowników będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny właściwy dla siedziby Właściciela Platformy (Operatora), o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące (w szczególności dotyczące ochrony konsumentów) nie stanowią inaczej. Regulamin oraz zawierane na jego podstawie umowy podlegają prawu polskiemu. Uwaga: W przypadku Klientów będących konsumentami postanowienie o właściwości miejscowej sądu nie wyłącza uprawnień konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według przepisów prawa (tj. sądem ogólnej właściwości konsumenta), zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
4. Dojście Regulaminu do skutku: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 grudnia 2025 r. i ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych od tego dnia przez Operatora za pośrednictwem Platformy. W stosunku do Użytkowników, którzy zarejestrowali konto przed tą datą, Regulamin wiąże od wskazanego dnia (chyba że Użytkownik wypowie umowę z Operatorem przed tą datą zgodnie z pkt 2 powyżej).
5. Postanowienia dodatkowe: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji innego uprawnionego organu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się reguły prawne możliwie najpełniej oddające cel ekonomiczny i intencje stron. Zaniechanie przez Operatora egzekwowania jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.
6. Załączniki: Integralną część niniejszego Regulaminu mogą stanowić załączniki (jeśli zostały opublikowane przez Operatora), takie jak np. szczegółowe warunki wykonywania określonych rodzajów usług, cenniki usług dodatkowych, regulaminy promocji, polityka prywatności czy regulamin wykonawców. W przypadku sprzeczności postanowień załącznika z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia załącznika, o ile dotyczą wprost danej kwestii i zostały zaakceptowane przez Użytkownika.
Oświadczam, że zapoznałem się z powyższym Regulaminem Platformy eazBee i akceptuję wszystkie jego postanowienia.